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10個(gè)月打造金牌班組系列 4.4: 來(lái)源/作者：m.xdqq.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2022-05-12 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

4.4 與上司有效溝通及正確面對(duì)上司的批評(píng)

4.4.1與上司的有效溝通

1 與上司溝通及工作匯報(bào)的重要性

2 與上司溝通，可以利于上司及時(shí)了解自己的工作進(jìn)度，并提供幫助，防范工作風(fēng)險(xiǎn)。

2 與上司溝通，可以讓我們準(zhǔn)確了解上司意圖，把握自己的工作方向，在計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。

2 與上司溝通，是你取得上司信任和晉升的前提。

2 懂得與上司溝通的技巧：為了讓上司溝通具有實(shí)際價(jià)值，我們要重視每次溝通的內(nèi)容，盡可能提前準(zhǔn)備充分。

2 消除緊張情緒，冷靜聆聽(tīng)，正確理解上司談話要點(diǎn)；

2 適度提問(wèn)，意在強(qiáng)調(diào)你的關(guān)注度。

2 了解上司的性格特征，學(xué)會(huì)與不同性格上司溝通；

表4-X與不同性格上司建立有效溝通

上司類(lèi)型

性格特點(diǎn)

溝通要點(diǎn)

力量型

2 強(qiáng)硬的態(tài)度；有自己的想法和主張。

2 果斷、反應(yīng)快，尖銳而非圓滑

2 要求下屬服從，當(dāng)有反對(duì)聲音時(shí)，他們通過(guò)直接或壓迫式的行為掌控局面。

2 喜歡忙碌、有效率、目標(biāo)清晰的工作。

2 關(guān)注事情本身，對(duì)瑣事不感興趣

2 行動(dòng)快速，結(jié)果準(zhǔn)確

2 談話簡(jiǎn)明扼要，干錯(cuò)利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；

2 復(fù)述他的話，否則你會(huì)很難理解他的真實(shí)意圖

2 尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，切記當(dāng)面頂撞；

2 溝通前，先打好腹稿，不繞彎子，不描述過(guò)程，除非他問(wèn)你

2 他們想聽(tīng)的是“產(chǎn)能”“功能”“期限”“成本”“利潤(rùn)”等可量化、可衡量的結(jié)果。而解決方案需要你自己去思考。

活潑型

2 溝通能力強(qiáng)，對(duì)自己的社交能力很有自信；

2 性格外向，自我意識(shí)很強(qiáng)，口才極佳

2 對(duì)他人的感受很敏感，關(guān)注人的情感，喜歡享受對(duì)他的贊美；

2 凡事喜歡參與。

2 認(rèn)真聆聽(tīng)、點(diǎn)頭，別搶他的話。

2 說(shuō)話快一點(diǎn)，多用形容詞

2 注意肢體語(yǔ)言的友善，因?yàn)樗麄儗?duì)你的一舉一動(dòng)都十分敏感；

2 在他高興的時(shí)候，遞交需要簽字的文件。

2 想要說(shuō)服他，就應(yīng)該告訴他如果這樣做，會(huì)獲得多么大的榮耀和快樂(lè)。

完美型

2 天生精準(zhǔn)，井然有序，講究邏輯，不喜歡感情用事；

2 為人處事講究規(guī)則和秩序；

2 喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；

2 理性思考而缺乏想象力，是方法論的最佳實(shí)踐者。

2 對(duì)自己和下屬的要求都非常高

2 談話時(shí)距離稍遠(yuǎn)一些，否則他會(huì)有壓迫感；說(shuō)話慢一點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)

2 給正確的數(shù)據(jù)分析，且注意邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性；

2 用直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑務(wù)撍麄兏信d趣的實(shí)質(zhì)性的話題。

2 不要過(guò)早下結(jié)論，待他自己做出判斷。

2 先試著從他「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品或報(bào)告是否有問(wèn)題，待修改完善后再提交給他。

和平型

2 忠誠(chéng)、可信賴(lài)，有耐心，為人和善

2 富有同情心，關(guān)心他人的感受，是很好的聆聽(tīng)者

2 害怕風(fēng)險(xiǎn)和各種不確定因素，會(huì)盡可能避免挑戰(zhàn)；

2 尊重他、關(guān)心他，比一米再近一點(diǎn)距離

2 預(yù)留一定緩沖空間，不要讓他立即下決定

2 碰到?jīng)_突，盡可能別讓他出面，你要想辦法協(xié)助他解決

2 如果你不同意他的想法，最好在反對(duì)之前帶著充足論據(jù)。

2 在改變他想法之前，先給他充足的思考空間和時(shí)間。

3 與上司溝通的七大黃金句型：

2 我們似乎碰到一些狀況

2 我會(huì)馬上處理

2 Xxx的主意真不錯(cuò)

2 我再認(rèn)真想想，3點(diǎn)之前給您回復(fù)，好嗎？

2 我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)這件事情的意見(jiàn)。

2 這件事情是我疏忽，我馬上糾正。

2 謝謝您告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的意見(jiàn)

4.4.2 正確面對(duì)上司的批評(píng)

1 了解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

①批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)：

2 領(lǐng)導(dǎo)者——是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的人。

2 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)——組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、培養(yǎng)下屬

②學(xué)會(huì)換位思考，轉(zhuǎn)化思維角度：

2 如果我是領(lǐng)導(dǎo)——我是否會(huì)容忍下屬犯這樣的錯(cuò)誤？我是否會(huì)姑息遷就？

2 學(xué)會(huì)換位思考，我們的思維就會(huì)豁然開(kāi)朗

2 正確態(tài)度面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

2 謙遜的姿態(tài)

2 專(zhuān)注傾聽(tīng)

2 理解上司苦心，并心存感激

2 理性管理自己的情緒，切不可當(dāng)面頂撞上司

3 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后的正確行為

①積極著手分析原因，不推卸責(zé)任：

有了錯(cuò)誤，給工作造成了損失，我們切記不能強(qiáng)調(diào)客觀，急于為自己辯解和推脫。對(duì)于我們的錯(cuò)誤，上司看到的只有結(jié)果，他沒(méi)必要聽(tīng)你解釋是如何導(dǎo)致那樣的結(jié)果。不找借口是有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，糾纏不清，喋喋不休的解釋只會(huì)適得其反，給人以避重就輕，逃避責(zé)任的印象。即便是本身并不是你的錯(cuò)，但也需要接受批評(píng)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查原因、搞清真相。這即是一種禮貌，也可以顯示出你的修養(yǎng)和風(fēng)度，這會(huì)在上司眼中留下好的印象。

②立即糾正錯(cuò)誤行為：

從錯(cuò)誤、失敗中汲取教訓(xùn)，及時(shí)改正，這樣的下屬會(huì)很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解和尊重，以及同事的贊許。據(jù)心里學(xué)家觀察，當(dāng)人們看到犯錯(cuò)的人懊悔自責(zé)的態(tài)度，并且竭盡全力去改正時(shí)，大都會(huì)因此減輕對(duì)其錯(cuò)誤的譴責(zé)和反感心理，同時(shí)還會(huì)給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助。所以，只要我們從錯(cuò)誤失敗中汲取教訓(xùn)，事物就會(huì)向著好的方向轉(zhuǎn)化。

③控制消沉情緒

犯錯(cuò)終歸不是件愉快的事情，所以多數(shù)人的反應(yīng)是悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人，能夠很快通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)，振作起精神，進(jìn)行積極的自我調(diào)適，重新起步；但部分性格內(nèi)向，自尊心過(guò)強(qiáng)或者對(duì)挫折承受力低的人，會(huì)把問(wèn)題看得過(guò)于嚴(yán)重，擔(dān)心別人會(huì)看不起自己，領(lǐng)導(dǎo)今后也會(huì)用“有色眼鏡”看待自己，前途無(wú)望了，從此一蹶不振。

作者：小編

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