如何提高ERP實(shí)施的成功率？ERP系統(tǒng)作為一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，承載了先進(jìn)管理思想。它不僅面向供應(yīng)鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的精神，并將進(jìn)一步結(jié)合JIT消除無(wú)效浪費(fèi)，結(jié)合TQM以保證質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)還能夠結(jié)合TOC來(lái)定義流程瓶頸、消除制約因素，最終達(dá)到提升管理績(jī)效的目的。制造型企業(yè)，其ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及的業(yè)務(wù)較細(xì)，模塊也相對(duì)較多，使得ERP系統(tǒng)實(shí)施呈現(xiàn)出獨(dú)特的特點(diǎn)，下面介紹6大影響ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、ERP系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備

　　首先，在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，制造型企業(yè)需要明確有關(guān)支撐或滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的長(zhǎng)期IT規(guī)劃，好的IT規(guī)劃能夠引導(dǎo)企業(yè)致力于企業(yè)業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升。其次，企業(yè)需要在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施的內(nèi)容和范圍，ERP實(shí)施不是模塊越多越好、軟件越先進(jìn)越好，要尋求與業(yè)務(wù)能力相匹配的系統(tǒng)軟件，選擇好的軟硬件方案以及有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。在此需要特別指出的是，在ERP系統(tǒng)的選型以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的選擇過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（特別是監(jiān)理組）的作用至關(guān)重要，由于其自身豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建以及項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制的安排能夠提供極其有價(jià)值的建議，能夠極大地避免信息的不對(duì)稱(chēng)對(duì)制造型企業(yè)ERP系統(tǒng)選型和后續(xù)實(shí)施帶來(lái)重大影響。

　　2、需求分析階段

　　雖然影響ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素眾多，但是能否緊密結(jié)合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常關(guān)鍵，如果ERP系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，勢(shì)必影響到后續(xù)系統(tǒng)的測(cè)試與轉(zhuǎn)移交付，最終影響到系統(tǒng)的上線(xiàn)。因此在需求分析階段，需要進(jìn)行詳細(xì)地需求分析，認(rèn)真研究企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)明確ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍，最終形成規(guī)范的藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告。對(duì)于了解客戶(hù)需求的模式，通常有兩種，一種是調(diào)查式，一種是模型式。具體選擇哪一種依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)講，多采用調(diào)查式，例如訪(fǎng)談、專(zhuān)題討論等形式。此外構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制非常關(guān)鍵，特別是咨詢(xún)顧問(wèn)需要耐心細(xì)致的去明確并分析關(guān)鍵用戶(hù)所提出的問(wèn)題，避免訪(fǎng)談、會(huì)議流于形式。避免出現(xiàn)糾纏于細(xì)節(jié)，而忽視關(guān)鍵問(wèn)題所在。同時(shí)，關(guān)鍵用戶(hù)自身也要團(tuán)結(jié)一致，防止實(shí)施方在需求分析階段利用企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的矛盾，規(guī)避用戶(hù)需求。

　　3、實(shí)施階段

　　ERP系統(tǒng)實(shí)施是核心環(huán)節(jié)。在實(shí)施階段，通常需要按照項(xiàng)目管理的運(yùn)作機(jī)制，明確項(xiàng)目辦、項(xiàng)目實(shí)施小組以及業(yè)務(wù)組之間的職責(zé)所在，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的議事規(guī)則和計(jì)劃安排逐步推進(jìn)。

　?、賹?duì)于項(xiàng)目辦，通常需要實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的推進(jìn)情況，以及項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中所碰到的難點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源加以解決；

　　②對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施小組，需要明確需求的分類(lèi)（是采用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置，還是需要進(jìn)行功能增強(qiáng)開(kāi)發(fā)）。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)功能，可以直接進(jìn)行配置；對(duì)于二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)需要慎重考慮、認(rèn)真分析，在修改軟件和改變企業(yè)現(xiàn)行制度之間進(jìn)行權(quán)衡抉擇。不開(kāi)發(fā)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)過(guò)度，容易導(dǎo)致項(xiàng)目管理失控。依據(jù)AMT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別其優(yōu)先級(jí)，明確處理的時(shí)間點(diǎn)以及相關(guān)責(zé)任人等對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)至關(guān)重要，保證責(zé)任落實(shí)到位。

　?、蹖?duì)于業(yè)務(wù)組，要熟悉自身的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，必要情況下應(yīng)根據(jù)顧問(wèn)的建議對(duì)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸并或優(yōu)化，系統(tǒng)不單單協(xié)助業(yè)務(wù)操作，更重要的是致力于管理提升。同時(shí)要按照需求說(shuō)明以及項(xiàng)目實(shí)施小組的規(guī)范要求準(zhǔn)備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如BOM信息、原料編碼、供應(yīng)商信息、員工信息、考勤信息、工資信息等。對(duì)于無(wú)法收集到的數(shù)據(jù)，要明確處理辦法。收集、校驗(yàn)、導(dǎo)入三個(gè)環(huán)節(jié)要特別注意，特別是數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和導(dǎo)入。

　　此外實(shí)施階段還要完成單元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶(hù)接受測(cè)試。單元測(cè)試重點(diǎn)是ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊，對(duì)子程序進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試相對(duì)較細(xì)而且繁瑣。集成測(cè)試重點(diǎn)關(guān)注模塊間的銜接以及參數(shù)是否能夠正確的進(jìn)行傳輸。用戶(hù)接受測(cè)試主要針對(duì)業(yè)務(wù)功能類(lèi)、業(yè)務(wù)流程類(lèi)、業(yè)務(wù)集成類(lèi)、性能類(lèi)以及其他非功能性的用戶(hù)測(cè)試需求。對(duì)于每一階段的測(cè)試，實(shí)施團(tuán)隊(duì)均應(yīng)提交完整的問(wèn)題清單、測(cè)試報(bào)告，便于項(xiàng)目辦對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管控以及后續(xù)運(yùn)維工作的開(kāi)展。如前面所提到的，制造型企業(yè)ERP項(xiàng)目涉及較多的模塊，對(duì)于集成測(cè)試和用戶(hù)接受測(cè)試要求更高，因此，需要企業(yè)關(guān)鍵用戶(hù)全力參與，通力合作，在保證關(guān)鍵用戶(hù)積極性的前提下，策略性的推進(jìn)是確保測(cè)試工作成功的關(guān)鍵。由于ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，其對(duì)于開(kāi)發(fā)機(jī)、測(cè)試機(jī)、生產(chǎn)機(jī)的各自的作用也有明確的要求，盡可能規(guī)避開(kāi)發(fā)顧問(wèn)操作不規(guī)范所帶來(lái)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、模擬運(yùn)行

　　無(wú)論多么優(yōu)秀的顧問(wèn)，多么強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，最終要接受實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的檢驗(yàn)。讓企業(yè)停止實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)太大而且也不太現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候模擬運(yùn)行就顯得至關(guān)重要了。如果能夠在模擬運(yùn)行環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的大多數(shù)問(wèn)題，熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)操作及部門(mén)之間如何通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)切換就相對(duì)容易。模擬運(yùn)行不僅檢驗(yàn)ERP系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的搭建情況，更重要的是讓各個(gè)部門(mén)直接體驗(yàn)系統(tǒng)上的作業(yè)流程。

　　為了確保制造型企業(yè)ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行取得成功，我們認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：

　?、傩纬梢?guī)范的模擬運(yùn)行策略。在模擬運(yùn)行階段，項(xiàng)目組通常需要就模擬運(yùn)行計(jì)劃安排、工作檢查列表以及相關(guān)的責(zé)任清單等進(jìn)行說(shuō)明，保證系統(tǒng)模擬運(yùn)行工作切實(shí)到位。

　?、谀M數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。由于模擬運(yùn)行與真實(shí)的作業(yè)環(huán)境幾乎完全一樣，因此，應(yīng)盡可能采取真實(shí)數(shù)據(jù)模擬的辦法，例如過(guò)去一個(gè)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬，由于關(guān)鍵用戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)熟悉，便于與模擬運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

　　③SOP作業(yè)規(guī)范。在ERP系統(tǒng)實(shí)施前，通常會(huì)對(duì)企業(yè)已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理重組。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際作業(yè)模式與ERP系統(tǒng)提供的參考流程，制定了符合企業(yè)實(shí)際作業(yè)要求的指導(dǎo)手冊(cè)。在模擬運(yùn)行階段，各參與模擬運(yùn)行的單位需嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范或指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行操作，與此同時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)也要進(jìn)行培訓(xùn)并給予指導(dǎo)。

　　5、系統(tǒng)切換

　　系統(tǒng)切換是ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直接檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。在此階段，通常需要關(guān)注主數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，特別物料BOM進(jìn)行詳細(xì)檢查，靜態(tài)數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)講，處理較為容易，但是對(duì)于大量的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如采購(gòu)訂單、生產(chǎn)訂單等需要構(gòu)建明確的處理機(jī)制，甚至包括大量的異常業(yè)務(wù)的處理，均需要進(jìn)行全面、細(xì)致且通盤(pán)考慮。對(duì)于任務(wù)的切分，依據(jù)其對(duì)于系統(tǒng)切換的影響，分為上線(xiàn)前和上線(xiàn)后，對(duì)于可能影響上線(xiàn)切換的工作給予重點(diǎn)關(guān)注，例如報(bào)表、程序開(kāi)發(fā)等。形成指導(dǎo)切換的綱領(lǐng)性文件，例如上線(xiàn)計(jì)劃、上線(xiàn)切換策略、上線(xiàn)工作檢查表、問(wèn)題的處理機(jī)制等，保證上線(xiàn)工作切實(shí)到位。在此要特別強(qiáng)調(diào)：依據(jù)于ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，要避免出現(xiàn)手工作業(yè)與新系統(tǒng)并行使用的情況發(fā)生。

　　6、系統(tǒng)運(yùn)維

　　作為大型的ERP系統(tǒng)，在上線(xiàn)后，關(guān)鍵用戶(hù)依然可能會(huì)發(fā)現(xiàn)存在各式各樣沒(méi)有預(yù)估到的問(wèn)題。對(duì)于涉及面較廣的問(wèn)題，由項(xiàng)目辦出面組織各相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，對(duì)于各模塊內(nèi)部的問(wèn)題，由各個(gè)模塊組長(zhǎng)協(xié)調(diào)形成解決方案。此外，利用月結(jié)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，重點(diǎn)關(guān)注各會(huì)計(jì)科目、總賬科目以及各種單據(jù)的傳輸情況，以及不同模組之間的協(xié)同情況。構(gòu)建完善的問(wèn)題處理機(jī)制，例如重大問(wèn)題，5小時(shí)內(nèi)解決；一般問(wèn)題，12小時(shí)內(nèi)解決等等，切實(shí)保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。在此需要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量較大，對(duì)于運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的管控需要特別注意，及時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，避免出現(xiàn)影響系統(tǒng)的正常使用的重大問(wèn)題。

　　①構(gòu)建運(yùn)維機(jī)制，明確相關(guān)責(zé)任人。由于運(yùn)維工作涉及到服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等，對(duì)于各類(lèi)運(yùn)維人員要加強(qiáng)安全教育工作，保證責(zé)任切實(shí)到位。

　?、诩訌?qiáng)關(guān)鍵用戶(hù)登陸賬號(hào)管理，避免賬號(hào)外泄導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)外泄，在運(yùn)維階段，對(duì)用戶(hù)權(quán)限的任何變更，均應(yīng)有詳細(xì)記錄，以備核查。

　　③轉(zhuǎn)變運(yùn)維機(jī)制，由“救火式”運(yùn)維向“防火式”運(yùn)維轉(zhuǎn)變。運(yùn)維工作重點(diǎn)在于如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，防止各種情況的發(fā)生，而非出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　④加強(qiáng)系統(tǒng)優(yōu)化工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，運(yùn)維人員對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)行情況有了全面的了解，因此，需要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。例如建立對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)稽核的制度，從制度上要求和保證各個(gè)用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)錄入，提高ERP系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

　　基本上 ，ERP系統(tǒng)實(shí)施做好以上六個(gè)方面的監(jiān)控，差不多都能夠保證上線(xiàn)成功。但是作為一個(gè)系統(tǒng)化的工程，ERP系統(tǒng)需要各個(gè)模組的長(zhǎng)期投入，因此，在實(shí)施過(guò)程中，激勵(lì)機(jī)制的建立也是保證系統(tǒng)實(shí)施成功的重要方面。