六西格瑪項目分為六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計兩大類。六西格瑪改進項目有較為標(biāo)準(zhǔn)的流程，即DMAIC。它是通過對現(xiàn)有過程進行定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control），以達到消除過程缺陷和不增值流程的目的，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。

　　1、定義階段

　　說起六西格瑪改進DMAIC流程，我們把它的戰(zhàn)略地圖分為五部分。首先是定義階段（Define）。定義階段的主要任務(wù)是要對我們所要解決的問題Y有一個充分的認識。要想充分說明我們所要解決的問題，通常會用到一個工具即5W2H，包括我們?yōu)槭裁匆鲞@個項目（Why）？這個項目是什么（What）？在哪里開展工作（Where）？由誰來做（Who）？什么時候開始、什么時候結(jié)束（When）？以及我們的基線和目標(biāo)是怎樣確定的（How1）？我們將以怎樣的方式推進它（How2）？

　　定義階段的輸出是以上所述5W2H的內(nèi)容。

　　2、測量階段

　　六西格瑪改進流程戰(zhàn)略地圖的第二部分是測量（Measure）階段，在這個階段我們要對當(dāng)前的過程滿足顧客的能力測量出來，即要對Y進行過程能力分析；我們要對測量Y的測量系統(tǒng)是否可靠進行探究，即要針對Y進行測量系統(tǒng)分析；我們還要對影響問題Y的因子x測量（查找）出來，即要用魚骨圖、流程圖等工具對x進行分析；我們還要將可能的關(guān)鍵x篩選出來，即要用因果矩陣（C&E Matrix）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等工具對x進行篩選。同時在測量階段我們還要針對可能的關(guān)鍵x采取快速改善措施，并對改善效果進行驗證。以上就是我們在測量階段要做的工作，所以在測量階段我們會用到的統(tǒng)計工具有過程能力分析、測量系統(tǒng)分析、過程穩(wěn)定性分析等。

　　測量階段的輸出是可能的關(guān)鍵因子。

　　3、分析階段

　　分析階段就是對可能的關(guān)鍵因子進行驗證，篩選出真正的關(guān)鍵因子。對關(guān)鍵因子的驗證可以依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、可以運用統(tǒng)計工具，例如方差分析、回歸分析等。

　　在運用統(tǒng)計工具的時候，首先建議大家運用圖形工具對數(shù)據(jù)進行梳理，看看數(shù)據(jù)中有沒有異常值、數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)是怎樣的、從圖形上觀察一下x和Y之間可能的關(guān)系等等，再進一步進行統(tǒng)計分析。如果圖形中有異常值，可以分析是什么原因造成的（我個人通常是用箱線圖對數(shù)據(jù)進行梳理），如果是可查明原因的異常（比如數(shù)據(jù)輸入異常、當(dāng)時人機料法環(huán)測發(fā)生異常等），可以將異常值刪除后再進行數(shù)據(jù)分析。如果是不能查明原因的異常值，是不能從數(shù)據(jù)中去除掉，因為這個異常值可能就是我們改進的方向。在分析階段必要時還要對關(guān)鍵x進行測量系統(tǒng)分析。

　　分析階段的輸出是驗證后的關(guān)鍵x。

　　4、改進階段

　　改進階段的主要任務(wù)是針對關(guān)鍵的x實施改進。改進方法可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、可以采用DOE實驗設(shè)計的方法，也可以采用創(chuàng)造性解決問題（TRIZ）的方法進行改進。

　　改進階段的輸出是針對關(guān)鍵x制定的改進方案。

　　5、控制階段

　　控制階段的主要任務(wù)是將前面幾個階段制定的改善措施固化下來，防止改善效果反彈。“控制”的意思是維持一種過程，這種過程的操作是穩(wěn)定的、可預(yù)測的、符合顧客要求的。沒有控制階段的努力，已改進的過程會很容易恢復(fù)到以前的狀態(tài)，破壞團隊認為已經(jīng)實現(xiàn)的收益，影響團隊的士氣。

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