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　　所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。

　　5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

　　如圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。 　　雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

　　5WHY分析法的經(jīng)典案例

　　讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運用5WHY法來找到工廠設備停機的根本原因

　　有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉，雖然修過多次，但仍不見好轉。于是他詢問工人機器停機的原因。

　　于是出現(xiàn)了下面的問答對話：

　　★問題一：為什么機器停了？

　　答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

　　★問題二：為什么機器會超載？

　　答案二：因為軸承的潤滑不足。

　　★問題三：為什么軸承會潤滑不足？

　　答案三：因為潤滑泵失靈了。

　　★問題四：為什么潤滑泵會失靈？

　　答案四：因為它的輪軸耗損了。

　　★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

　　答案五：因為雜質跑到里面去了。

　　經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

　　如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。