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　　同一個(gè)工廠(chǎng)，不同的人站在其中，看到的是不同的現(xiàn)象、不同的問(wèn)題：生產(chǎn)主管發(fā)現(xiàn)有些工人在偷懶；物流經(jīng)理看到Milk-run小車(chē)未能按照時(shí)刻表將物料送達(dá)投放點(diǎn)；總經(jīng)理往往只關(guān)心那么五彩斑斕的目視白板……所謂“屁股決定大腦”，所在位置不同，自然其關(guān)注點(diǎn)也會(huì)大不相同。那么作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎么去共同認(rèn)知、觀(guān)察公司中正在發(fā)生著的人、機(jī)、料、法、環(huán)，怎么去共同規(guī)劃一個(gè)所有人都能理解并為之努力實(shí)現(xiàn)的未來(lái)呢？

　　首先，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)明確的、共同分享的愿景（Vision）。這個(gè)愿景應(yīng)該是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的追求，是公司整體及個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的愿望。很多公司都自稱(chēng)有愿景，并且請(qǐng)咨詢(xún)公司做出很精美的圖文，掛在公司最醒目的位置或者總經(jīng)理的豪華辦公室中。可是，這些愿景能不能被所有員工理解，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心愿望，進(jìn)而指導(dǎo)所有員工的日常的認(rèn)知及行動(dòng)？

　　邁克·魯斯（MikeRother）將愿景定義為指導(dǎo)公司一切認(rèn)知、行動(dòng)、決策的長(zhǎng)期理念（Long-termPhilosophy）。大野耐一更是具體形象的將這一理念描述為：所有我們要做的事，就是一直關(guān)注著從接到訂單到收到客戶(hù)的付款之間的這個(gè)時(shí)刻表，并且盡一切努力通過(guò)消除不增值的浪費(fèi)去縮短這個(gè)時(shí)刻表。

　　如果把這個(gè)愿景轉(zhuǎn)化為所有人都可以理解、并能想象的圖景，那便是“精益屋”的房頂：100%增值的成本控制，零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)，單件流所能實(shí)現(xiàn)的最快交付，員工的滿(mǎn)意度、安全感及個(gè)人價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)。

　　圖中這些愿景的元素并不是互相獨(dú)立的，而是相互作用在同一個(gè)價(jià)值的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，撬動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的杠桿便是站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　為了給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，我們要盡力去除客戶(hù)不愿意買(mǎi)單的一切非增值的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)100%增值；這個(gè)信念促使我們?cè)诋a(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，必須要做到各個(gè)步驟的完美協(xié)作配合--單件流；要實(shí)現(xiàn)單件流，又必須要追求每個(gè)步驟自身的完美質(zhì)量，這里的完美質(zhì)量并不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，而是包括所有公司活動(dòng)的完美質(zhì)量：?jiǎn)T工的技能要過(guò)硬，設(shè)備的狀態(tài)要最佳，物料的傳輸要準(zhǔn)時(shí)，信息的傳達(dá)要暢通有效…所有這些活動(dòng)的零缺陷都是保證單件流得以實(shí)現(xiàn)的條件；在這種追求為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)的100%增值、單件流、零缺陷的過(guò)程中，員工的潛在能力得到挖掘，員工的個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越增長(zhǎng)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使得員工對(duì)所在組織信任感及安全感也逐漸增加。這個(gè)相互作用的價(jià)值系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使公司的整體愿景--為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工真正的內(nèi)心追求--個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而指導(dǎo)員工的認(rèn)知、行為及決策。

　　現(xiàn)在，有個(gè)-打通任督二脈的利器VSM，-明確的方向100%增值、單件流、零缺陷。接下來(lái)，你要干什么？要沖鋒陷陣，要經(jīng)歷最痛苦的變革的開(kāi)端，前方等著你的是財(cái)狼虎豹，而不是錦旗頌歌。

　　有人會(huì)質(zhì)疑：你太夸張了吧？VSM不就是一幫人去現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)說(shuō)笑笑的一起畫(huà)一張圖嗎？晚上下班后，還可以一起下館子發(fā)一通牢騷，然后去KTV狂吼一番，多爽呀！曾經(jīng)，也有很多同行跟我說(shuō)：精益其實(shí)也能很快樂(lè)的，不是也有很多人提出什么“快樂(lè)精益”嗎？

　　尼采在做人性分析的時(shí)候指出：人天生是有奴隸性的（Slavishness），在面對(duì)困難（Suffering）的時(shí)候，人本能的會(huì)表現(xiàn)出逃避困難（Anti-suffering）的三種奴隸特征，即無(wú)價(jià)值的勤勞（MechanicalActivities）、自我安慰的阿Q精神（PettyPleasure）、尋找群體的快感（Herd）。這三點(diǎn)奴隸性，魯迅先生在他的作品中也形象的闡述過(guò)。在我們工作的公司里，這三種奴隸性幾乎無(wú)處不在：是不是有很多人每天加班加點(diǎn)的忙碌于公司的每個(gè)角落（MechanicalActivities），但是，很多時(shí)候忙碌只是無(wú)能的一塊遮羞布；在遇到問(wèn)題的時(shí)候，是不是有很多中層因?yàn)樽约撼洚?dāng)了一個(gè)及時(shí)的“消防員”而沾沾自喜（PettyPleasure），然而同樣的問(wèn)題第二天繼續(xù)出現(xiàn)；是不是也存在很多人，面對(duì)問(wèn)題及困難的時(shí)候，寧愿選擇跟朋友同事一群人Happy到深夜，也不愿意好好思考一下怎么去解決這些問(wèn)題（Herd）。

　　所以，尼采指出：偉大的人需要?dú)埧岬膶徱曌陨淼呐`性，積極的面對(duì)并思考困難（Reflection），并找到解決困難的辦法，達(dá)到自我超越（PersonalMastery）。這個(gè)過(guò)程對(duì)于精益的同行們，是不是非常的熟悉？對(duì)于一個(gè)公司，這也便是精益的實(shí)施之路。所以，精益之路不可能充滿(mǎn)快樂(lè)（PettyPleasure），因?yàn)楣臼且粋€(gè)全體員工的集合，一個(gè)公司的精益，便需要公司中每個(gè)員工以殘酷的血淋淋的態(tài)度去拷問(wèn)自我，不斷反思（Reflection），不斷改進(jìn)（Kaizen）。VSM便是幫助我們拷問(wèn)現(xiàn)狀、拷問(wèn)自我的工具：VSM圖中所畫(huà)出的每一個(gè)存在，背后必然都有其存在的原因，VSM的過(guò)程便是我們拷問(wèn)這些原因的過(guò)程。

　　那么，這個(gè)痛苦的開(kāi)端，殘酷拷問(wèn)自我的過(guò)程該怎么開(kāi)始，又如何展開(kāi)呢？作為精益的實(shí)施者，首先，你要審視整個(gè)公司的狀況，要看看你的老板的態(tài)度，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定整個(gè)公司員工的態(tài)度。

　　可能很多人會(huì)問(wèn)：我審視高層管理的結(jié)果都是“No”，那該怎么辦呢？你有三個(gè)選擇：

　　1.放棄現(xiàn)有公司，跳槽到情況更好的公司；

　　2.加入公司政治游戲，通過(guò)實(shí)施短期精益工具取悅老板，并期待加薪升職；

　　3.組建自己的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的自我超越、及顯著的成績(jī)，影響高層管理的態(tài)度。

　　第一種選擇幾乎是忠實(shí)于精益純粹性的同仁們的一個(gè)魔圈：既不愿意加入公司的政治游戲，又無(wú)法找到懂自己的領(lǐng)導(dǎo)，只能跳來(lái)跳去，雖然工資越來(lái)越高，卻對(duì)精益能否真正實(shí)施逐漸喪失信心。第二種選擇也許是看上去最合理的選擇，有太多因素制約精益的實(shí)施：公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)；公司高層的認(rèn)知局限；職業(yè)經(jīng)理人的頻繁更換；經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的跌宕起伏；全體員工對(duì)精益的認(rèn)知水平……貌似這些因素都是促使第二種選擇的原因，可是第二種選擇卻正是尼采所講的人的奴隸性的具體體現(xiàn)：看似“適者生存”的生存之道，其實(shí)卻是逃避困難、放棄使命，屈服于自己的奴隸性，使自己及公司逐漸墮入碌碌無(wú)為之中；第三種選擇是勇于面對(duì)困難，克服奴隸性，努力實(shí)現(xiàn)自我超越的選擇，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作（TeamWork）將自我超越（PersonalMastery）擴(kuò)散到公司的每一個(gè)員工，包括公司高層、你的老板，實(shí)現(xiàn)“漣漪效應(yīng)”，如下圖，團(tuán)隊(duì)合作（TeamWork）及自我超越（PersonalMastery）便是精益變革的“漣漪效應(yīng)”之核心力量。

　　如果你決定了第三種選擇，開(kāi)始了艱辛的精益之旅，那么，怎么組建一個(gè)VSM團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行殘酷的拷問(wèn)呢？不管你手中有沒(méi)有掌控團(tuán)隊(duì)的權(quán)利，此時(shí)的你，都不應(yīng)該強(qiáng)行推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入車(chē)間，開(kāi)始展開(kāi)VSM，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)此時(shí)并不具備拷問(wèn)現(xiàn)狀的技能，也不具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。如果此時(shí)，你草草的把相關(guān)部門(mén)的人員組織起來(lái)，號(hào)稱(chēng)是你的VSM團(tuán)隊(duì)，然后一起開(kāi)赴車(chē)間前線(xiàn)繪制VSM，那么這個(gè)VSM對(duì)于公司的意義頂多只是一張碩大的供人瞻仰的圖。

　　你需要一段時(shí)間組建并培養(yǎng)一個(gè)VSM團(tuán)隊(duì)，在此過(guò)程中以下四點(diǎn)是非常關(guān)鍵的：

　　1.首先，定位自己為一個(gè)服務(wù)于團(tuán)隊(duì)、并無(wú)私奉獻(xiàn)的協(xié)調(diào)人（Facilitator），而不是一個(gè)培訓(xùn)師，或者TeamLeader。作為一個(gè)協(xié)調(diào)人，你需要把精益及VSM的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的拿出來(lái)和團(tuán)隊(duì)成員分享、討論、并虛心的聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)及建議，因?yàn)樗麄兛赡鼙饶愀私庹鎸?shí)的狀況，而且當(dāng)你虛心的聆聽(tīng)別人的時(shí)候，你也同時(shí)贏(yíng)得了別人愿意聆聽(tīng)你的機(jī)會(huì)。

　　2.協(xié)調(diào)并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員先保留各自的主觀(guān)假設(shè)，用自己的雙眼去觀(guān)察、雙耳去聆聽(tīng)，然后反思（Reflect）觀(guān)察到信息背后的原因，更重要的是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員反省主觀(guān)假設(shè)背后的原因。比如，生產(chǎn)主管一直認(rèn)為無(wú)法按時(shí)交付的原因在于物流部的物料供應(yīng)的問(wèn)題，所以每次開(kāi)會(huì)都會(huì)演變成兩個(gè)部門(mén)相互攻擊及自我辯護(hù)的鬧劇。在VSM團(tuán)隊(duì)中，作為團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人，你需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與物流部的交流方式，協(xié)調(diào)他們保留自己的主觀(guān)假設(shè)，去現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀(guān)察實(shí)際狀況，用實(shí)際狀況對(duì)比主觀(guān)假設(shè)，再自我挖掘主觀(guān)假設(shè)背后的真實(shí)原因：是個(gè)人恩怨，或者利益沖突，還是真實(shí)的原因所在。這種團(tuán)隊(duì)成員積極審視自己的主觀(guān)假設(shè)的過(guò)程，有助于促使團(tuán)隊(duì)成員敞開(kāi)心扉，開(kāi)誠(chéng)布公，開(kāi)啟真正的團(tuán)隊(duì)合作（TeamWork）。

　　3.以同事的平等態(tài)度對(duì)待每個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員把自己的職位、資歷、背景統(tǒng)統(tǒng)放下。VSM過(guò)程中遇到任何的問(wèn)題，觀(guān)察到的任何現(xiàn)象都不是你的部門(mén)或者他的部門(mén)的過(guò)錯(cuò)，VSM的目的不是揪錯(cuò)，是實(shí)現(xiàn)自我拷問(wèn)、全面透徹的認(rèn)知公司現(xiàn)狀的過(guò)程。

　　4.激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的探尋精神。作為協(xié)調(diào)人，你需要處處留意團(tuán)隊(duì)在討論或現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察時(shí)保持不跑題，且不忽略、不放棄對(duì)任何一個(gè)現(xiàn)象背后原因的拷問(wèn)及挖掘。只有在VSM過(guò)程中，全面透徹的認(rèn)知公司的真實(shí)現(xiàn)狀及現(xiàn)狀背后的原因，才能在以后的VSD及精益工具實(shí)施過(guò)程中有的放矢，事半功倍。

　　可能還有人會(huì)問(wèn)：如果我無(wú)法召喚一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者老板并不支持我組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，該怎么辦呢？那我只能說(shuō)你可能真不適合干精益，精益并不是你看幾本書(shū)、參加幾次講座就能成為所謂精益專(zhuān)家的。看看那些大師：大野耐一，杰克韋爾奇……哪個(gè)不是身經(jīng)百戰(zhàn)、在一次次碰壁、一次次痛苦的思索后才找到出路。