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　　在幾年前，在密歇根州一家制造文件柜的工廠，有一次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門設(shè)計(jì)了一組新的文件柜，要在現(xiàn)有的文件柜價(jià)值流上生產(chǎn)生產(chǎn)價(jià)值流需要做些配置上的更改，增加產(chǎn)能，才能適用于新的產(chǎn)品。

　　如圖所示，在這個(gè)價(jià)值流生產(chǎn)的文件柜有四種尺寸。 　　生產(chǎn)文件柜的三個(gè)主要流程是：折彎和焊接鋼板→噴漆→組裝。現(xiàn)有的生產(chǎn)流程如圖所示。 　　這里只有一個(gè)折彎和焊接的流程，由昂貴的自動(dòng)化機(jī)器完成，就是這個(gè)流程需要增加額外的產(chǎn)能。接著是兩條鏈?zhǔn)絺魉蛶В?chain conveyor)生產(chǎn)線，已經(jīng)有足夠的產(chǎn)能可以應(yīng)對(duì)新的產(chǎn)品。噴漆生產(chǎn)線和傳送帶系統(tǒng)因?yàn)橐?guī)模太大，目前沒(méi)有更改的可能性，所以在圖中以灰色表示。最后是兩條組裝線：一條用來(lái)生產(chǎn)只有2個(gè)或者3個(gè)抽屜的文件柜，另外一條則用來(lái)生產(chǎn)有4個(gè)或者5個(gè)抽屜的文件柜。圖中的箭頭表示物料流動(dòng)的方向。

　　工程師之間對(duì)于如何配置價(jià)值流已經(jīng)爭(zhēng)辯了數(shù)個(gè)星期，也沒(méi)有達(dá)成一致，但是已經(jīng)到了需要確定和購(gòu)買設(shè)備的時(shí)間。就在這個(gè)時(shí)候，我被邀請(qǐng)去跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作一周。

　　生產(chǎn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一共有10個(gè)員工，我和他們第一天的討論一直在繞圈圈。有個(gè)人提議設(shè)計(jì)兩條折彎和焊接生產(chǎn)線，這樣就可以有專用的生產(chǎn)線，如圖所示。 　　團(tuán)隊(duì)成員往這個(gè)方向討論了一段時(shí)間，直到有人提出異議，第二條折彎和焊接生產(chǎn)線從預(yù)算上來(lái)說(shuō)太貴了。

　　然后我們就開(kāi)始轉(zhuǎn)向另外一個(gè)建議，例如修改兩條組裝線，讓每一條組裝線都可以組裝四種尺寸的柜子（如圖所示）。這么做有個(gè)好處，有時(shí)候顧客的訂單都是大柜子或者小柜子，這樣會(huì)拉爆一條生產(chǎn)線，同時(shí)另外一條生產(chǎn)線卻很空。 　　這個(gè)建議又討論了一段時(shí)間，直到另外一個(gè)人提出，操作員組裝大柜子的工作量和時(shí)間比小柜子多很多，而且為了更好的人因工程，已經(jīng)升高了小柜子的組裝工作臺(tái)的高度。大柜子和小柜子是完全不同的產(chǎn)品，因此，我們?cè)僖淮伍_(kāi)始討論別的建議。

　　第一天結(jié)束的時(shí)候我們沒(méi)有任何進(jìn)展，我坐在旅館房間里思考要怎么做。就如之前提到的，很多的團(tuán)隊(duì)討論和努力都是這樣進(jìn)行的，最有說(shuō)服力的那個(gè)人會(huì)主導(dǎo)討論的方向，直到另外有人提出可信的論點(diǎn)加以駁斥在最糟糕的情況下會(huì)采取投票機(jī)制，假裝我們已經(jīng)知道怎么去做

　　星期二上午，我們換了一種方式開(kāi)始。我問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：兩條或者一條折彎和焊接生產(chǎn)線，哪個(gè)比較好？顯然兩條會(huì)比較好，因?yàn)檫@樣可以有專用的生產(chǎn)線。可是很快便有人舉手反對(duì)。“我們已經(jīng)討論過(guò)這個(gè)項(xiàng)目很多次了。增加一條折彎和焊接生產(chǎn)線太貴了。"不過(guò)，我們還是把這個(gè)主意留在了白板上。我接著問(wèn)：如果兩條組裝線都能生產(chǎn)所有尺寸的柜子，是會(huì)比較好嗎？“當(dāng)然是，可是我們也討論過(guò)很多次，小柜子和大柜子是截然不同的兩種產(chǎn)品。”

　　然后我們?cè)诎装迳袭嬒铝巳鐖D所示的價(jià)值流。
　　可能因?yàn)槲沂峭鈦?lái)者，當(dāng)我說(shuō)，“好的，不要再討論我們想要往哪里去了。這就是我們的方向?，F(xiàn)在，讓我們把精力和討論的焦點(diǎn)放在如何在預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)。"團(tuán)隊(duì)同意了我的建議。我們建立了一個(gè)基本的目標(biāo)狀態(tài)。

　　團(tuán)隊(duì)的活力發(fā)生了明顯的變化。我們讓一組工程師挑戰(zhàn)在預(yù)算范圍內(nèi)增加第二條折彎焊接生產(chǎn)線。他們的創(chuàng)意和智慧讓人震驚。以下節(jié)錄幾段他們?cè)谀侵芙酉聛?lái)幾天的工作：

　　“我們檢查了工廠后面那條沒(méi)有在使用的舊焊接生產(chǎn)線，那個(gè)設(shè)備里面有好幾個(gè)部分可以拿來(lái)繼續(xù)用。"

　　“也許在折彎流程的步驟之間，可以不需要用昂貴的自動(dòng)鋼板切換系統(tǒng)。"

　　“我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)關(guān)，根據(jù)需要焊接的柜子尺寸大小，啟動(dòng)或者關(guān)閉電焊的焊嘴，不需要用數(shù)控開(kāi)關(guān)。"

　　另一個(gè)小組負(fù)責(zé)修改兩條組裝線，以實(shí)現(xiàn)可以組裝所有尺寸的柜子，也同樣創(chuàng)意十足：

　　“我們要怎么做出一個(gè)簡(jiǎn)單的升高系統(tǒng)，讓來(lái)到組裝線的小柜子可以有比較好的人因工程？"

　　“如果一個(gè)比較耗時(shí)的大柜子來(lái)到組裝線，我們要在后面留一個(gè)空位，這樣操作員就有兩倍的時(shí)間來(lái)組裝。"

　　并不是所有的構(gòu)想都可以落實(shí)，而且到最后我們所確定的目標(biāo)狀態(tài)在當(dāng)時(shí)也還沒(méi)能全部實(shí)現(xiàn)。但我們的進(jìn)步確實(shí)是一個(gè)很好的例證：只要引導(dǎo)合適，就能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能。