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質量管理的使命可歸結為兩個方面：一為使過程輸入和輸出完全符合要求。如產品的尺寸、重量、顏色、電參數、機械參數等技術參數，我們希過其穩定于中心值或其附近。一為使過程輸出比原來更好。如產品合格率、品質成本、設備利用率等。對于前者，我們稱其為控制性質量管理；對于后者，我們稱其為改善性質量管理。
1.控制性質量管理與標準化
控制性質量管理活動是采用相同方法、在相同或相近條件下重復進行同樣的活動從而保證取得同樣的輸出結果。如果每次做法都不一樣，則效率低且結果變動很大。而將經證明為有效的控制方法固定下來，形成文件，用文件去指導工作，則質量管理的結果會保持穩定。這種文件就是標準。現代管理中，標準已成為不可或缺的一部分。近年來非常流行的各種標準如ISO系列標準、QS9000、TL9000標準等，其基本出發點是將發達國家管理良好企業的管理方法進行綜合和整理，形成一套通用的標準性文件，然后加以推廣和普及，以提高全球企業的管理水平，由此可見，標準化已成為全球管理的潮流。
2.改善性質量管理與標準化
改善性質管理是采用某些方法和工具，來對目標進行改善和提高的過程。其方法和工具也具有標準化的性質。如六西格瑪的D-M-A-I-C模式，P-D-C-A循環模式等。當改善目標實現后，即進入控制性質量管理階段，需采用新的標準進行管理。綜上所述，質量管理與標準化密不可分，標準化可使過程的輸入和輸出變量達到最大限度的穩定，使過程波動減少，輸出穩定。另一方面，標準化可將好的方法積累下來，使組織學習能力增強，為后續發展積蓄力量。從目前的管理趨勢來看，標準化已成為一種勢不可擋的潮流，哪個組織在標準化方面做得更為突出，其學習能力及發展潛力就越大，這一點是毫無疑問的。
作者：博革咨詢
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