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六西格瑪管理的核心理念和價值觀

（1）高層領導的作用

六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，組織高層領導的支持和參與程度直接決定六西格瑪項目管理實施的成敗。高層領導對六西格瑪管理的支持是通過其具體參與六西格瑪項目管理活動體現的，高層領導通過營造氛圍、制定規劃、倡導項目和親自參與項目的實施，可以起到表率作用，并能積極推進六西格瑪管理的實施。

（2）顧客驅動與顧客滿意

“顧客驅動與顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現代組織管理理論和實踐的基本原則。

六西格瑪管理中，以顧客（包括內部顧客）為中心是最優先的事情，強調“傾聽顧客的聲音”，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，基于顧客需求選擇項目、驅動改進并評價改進成果，即一切以顧客滿意和為顧客創造價值為中心。

（3）組織和員工學習

六西格瑪強調學以致用，將系統的培訓與改進項目結合起來，將員工學習、績效改進和組織學習有效融合，促進個人職業發展、能力提升和組織業務績效指標改進。

（4）基于數據和事實的管理

“基于數據和事實管理”是現代管理與傳統經驗的分水嶺，六西格瑪管理建立于數據和信息管理的基礎上，其最大特點就是強調一切用數據和事實說話，一開始就界定和測量過程輸出關鍵績效指標及其基線值，然后應用統計方法進行數據的分析和探測，確定顯著影響關鍵績效指標的過程因素，并通過改進并獲得優化的結果。

（5）無邊界合作與突破性過程改進

6σ提倡建立跨職能、跨層級乃至跨組織的項目團隊，能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環境，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破溝通壁壘，通過“無邊界合作”完成六西格瑪項目。

（6）注重結果和價值創造

六西格瑪管理注重結果，包括客戶滿意度成果、財務成果、業務過程指標改進成果、供應鏈績效改進成果和組織文化與管理變革成果。

作者：博革咨詢

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